Términos y condiciones

1. Política Comercial

1.1 PG ofrece los productos en venta en piñataguay, exclusivamente, a usuarios mayores de 18 años y facultados de la capacidad jurídica suficiente para vincularse a las presentes Condiciones de Uso. Igualmente, el usuario acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y el uso del sitio web, de sus servicios y contenidos se realiza bajo su única y exclusiva responsabilidad.

1.2 PG se reserva el derecho de no atender los pedidos realizados por usuarios que no se ajusten a lo establecido en el anterior punto.

1.3 Estas Condiciones de Uso regulan de forma exclusiva la oferta, la aceptación de órdenes de compra y el envío de productos a los usuarios de piñataguay.

1.4 PG  se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la configuración del presente sitio web, así como las condiciones del servicio y su contenido, y el derecho a eliminarlo, limitarlo o suspenderlo de manera temporal o definitiva, o impedir el acceso al mismo, procurando informar al usuario de estos cambios, siempre que las circunstancias lo permitan, mediante su publicación en el sitio web.

1.5 PG no garantiza, ni directa ni indirectamente, el contenido ofrecido por terceras personas, ni la veracidad, la fiabilidad, la precisión, la oportunidad o la conveniencia de esta información para el uso que hagan los usuarios o cualquier otra persona. Los derechos de propiedad intelectual sobre el presente sitio web son titularidad de PG. El ejercicio exclusivo de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación pertenecen a piñataguay.

2. Forma de realizar un Pedido

2.1 En el sitio web se encontrará la información acerca de los productos y servicios que se ofrecen y acerca de la posibilidad de contratarlos. Con el fin de poder tramitar correctamente los pedidos, el usuario deberá proporcionar los datos que a tal efecto se le soliciten y deberá adherirse a las presentes Condiciones de Uso en la versión publicada en el momento de acceder al sitio web. Piñata Guay garantiza la adopción de las medidas necesarias para el tratamiento de los datos de carácter personal de conformidad con lo establecido en Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (relativo a la protección y el tratamiento de datos de carácter personal). Los datos personales que nos facilite, así como su dirección de correo electrónico serán incluidos en los ficheros “Clientes” y “Prospección comercial”, propiedad de Piñata Guay, cuyas finalidades son las de gestionar los datos referidos a clientes, y la gestión de datos referidos a actividades y campañas comerciales (e-mailing), respectivamente. Usted puede ejercitar sus derechos de Acceso, Rectificación, Limitación o Cancelación y Oposición dirigiéndose por mail a info@piñataguay.com (indicando en el asunto “RGPD”). La navegación por el sitio web no requiere la condición de usuario, pero el visitante sí debe cumplir las Condiciones de Uso de la página web que aquí se especifican. El acceso al sitio web está condicionado a la lectura previa y aceptación por parte de cualquier usuario de los términos, condiciones y políticas contenidas en la sección de Información legal de esta web.

2.2 Tal y como se ha indicado, antes de proceder a la compra de los productos mediante la transmisión del formulario de finalizar compra, se solicitará al usuario que lea atentamente y acepte expresamente las presentes Condiciones de Uso. Recomendamos a todos los usuarios que impriman una copia y que archiven o reproduzcan otra copia para su uso personal.

2.3 Para realizar el pedido de uno o más productos en piñataguay, el usuario debe seguir los pasos indicados en el proceso de compra, cumplimentando los datos solicitados, confirmando la compra de los productos añadidos a la sección “Finalizar compra” y realizando el pago del pedido. Al confirmar la compra de los productos añadidos al “Carrito”, el usuario dispondrá de toda la información relativa al pedido en tramitación (incluido el coste asociado al transporte del pedido hasta la dirección indicada) y de todos los datos contractuales correspondientes.

2.4 El usuario que adquiera productos en el sitio web, se compromete a pagar en el momento en que confirme la compra. Así, el pedido no se tramitará hasta el momento en que PG reciba la conformidad del pago.

2.5 Una vez formalizado el pedido, el usuario recibirá por correo electrónico una confirmación que el pedido ha sido realizado, detallando los productos adquiridos y sus precios, los gastos de envío, la forma de pago, la dirección de envío y los demás datos contractuales de la transacción.

2.6 Los pedidos serán archivados en la base de datos de PG durante un plazo de tiempo que no excederá los límites establecidos por la legislación vigente.

2.7 PG  podrá abstenerse de tramitar los pedidos remitidos por usuarios que no presenten suficientes garantías de solvencia, que resulten ser incompletos o incorrectos, aquellos cuya confirmación de pago no se reciba en el plazo de 48 horas, y también en caso de que los productos seleccionados no estén disponibles. En tales supuestos, PG informará al usuario por correo electrónico que el Pedido no se ha tramitado correctamente, especificando los motivos de ello, y, en su caso, realizará el reembolso de la suma que se haya anticipado por los productos no disponibles.

3. Productos y Precios

3.1 PG se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a través de piñataguay. En particular, PG podrá, en cualquier momento, añadir o eliminar productos de la tienda online.

3.2 Todas las piñatas de Piñata Guay son hechas a mano, por lo que cada piñata es ligeramente diferente.

3.3 El tiempo promedio para la elaboración de una piñata es de 30 días. (Es un artículo de un solo uso)

3.4 Las características esenciales de los productos son presentadas en piñataguay dentro de cada ficha del producto. A pesar del escrupuloso cuidado puesto por PG en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en piñataguay.com podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o de la pantalla utilizados por el usuario.

3.5 A los precios de los productos se sumarán los gastos de envío pertinentes. Las tarifas de envío serán comunicadas al usuario al formalizar el pedido, y deberán ser aceptadas por éste al confirmar la compra.

3.6 Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Los precios que PG aplicará a cada pedido serán los vigentes en el momento en que el usuario confirme la compra de los productos añadidos al “Pedido”, con independencia del día en que se realice la entrega. PG recomienda asegurarse de cuál es el precio de venta final antes de confirmar el pedido.

4. Forma de Pago

4.1 El usuario que adquiera productos en el sitio web se compromete a pagar en el momento en que confirme la compra.

4.2 PG enviará al usuario, mediante correo electrónico, una confirmación de la compra, incluyendo el número de pedido.

5. Envío y Entrega de los Productos

5.1 El envío se realizará en el plazo que aparezca en la confirmación del pedido. Salvo que se acuerde otro plazo de envío con el cliente.

5.2 PG se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, dentro del horario laboral habitual.

5.3 PG no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.

5.4 El plazo medio de entrega es de 2-5 días laborables en España y de 7-15 días laborables para el resto de Europa, desde la fecha de envío. (No se hacen envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)
   • Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, PG informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.
   • Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes
   •No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.

5.5 Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

5.6 Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con PG. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de PG y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y del retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

5.7 Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En tales supuestos, PG se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío).

5.8 En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de PG, realice la entrega del producto, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a PG en el menor plazo de tiempo posible (máximo 3 días laborables), adjuntando imágenes del producto y embalaje a su recepción de acuerdo a lo siguiente:

   5.8.1  Foto de la mercancía dañada en su totalidad: la foto debe mostrar el daño en su totalidad y no solo un detalle. Si el daño no es perceptible en una toma general, será necesario añadir una imagen más del artículo donde se muestre éste. En caso de que se encuentre más de un artículo dañado, realizar la foto agrupando todos los artículos en una sola imagen.

   5.8.2 Foto del embalaje exterior, incluyendo etiqueta de la empresa de transporte: la foto debe mostrar que el envío se ha realizado con la empresa de transporte y que la reclamación corresponde al envío contratado. La foto sea tomada a cierta distancia donde sea visible la etiqueta del envío.

   5.8.3 Foto de la mercancía con embalaje interior: la foto debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario originalmente.

A falta de cualquier documento de los mencionados anteriormente el reclamo se encontrará incompleto y por tanto no podrá tramitarse la devolución.

6. Coste de envío

Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador.

7. Devoluciones de Producto

Al tratarse de productos personalizados y de un solo uso, Piñata guay no está obligada a aceptar devoluciones ni cambios. En caso de que un producto llegue dañado debe presentarse el reclamo a PG de acuerdo con lo mencionado en el punto 5.8.

8. Atención al Cliente

Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con Piñata guay, accediendo al apartado “Contacto”, situado en la parte inferior de la página piñataguay y seleccionando la opción correspondiente. Por teléfono en el número +34644405019 o por e-mail a info@piñataguay.com

9. Aviso acerca de los Contenidos

9.1 PG ha adoptado todas las medidas a su alcance para evitar que en piñataguay.com se publiquen contenidos que describan o representen escenas o situaciones de violencia física o psicológica, o tales que, de acuerdo a la sensibilidad de los usuarios de piñataguay, puedan ser considerados dañinos para las convicciones cívicas, los derechos humanos o la dignidad de las personas en cualquiera de sus formas y expresiones.

9.2 PG ha adoptado, además, todas las precauciones útiles a fin de asegurar a sus usuarios que los contenidos piñataguay estén cuidados y no contengan información incorrecta o que no esté actualizada respecto a la fecha de su publicación en el sitio web (y, en la medida de lo posible, posteriormente).

9.3 Aunque PG trata de hacer lo posible para garantizar un acceso continuo al propio sitio web, el carácter dinámico de Internet y de sus contenidos podría no permitir que piñataguay.com opere sin interrupciones o discontinuidades debidas a la necesidad de realizar las actualizaciones del sitio web. PG no puede garantizar a sus usuarios que el sitio web opere con continuidad y sin interrupciones, errores o funcionamientos defectuosos debidos a la conexión a Internet. Ante cualquier problema advertido durante el uso de piñataguay, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un mail a info@piñataguay.com se intentará solucionar el problema.

9.4 Los usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido. Por lo tanto, los usuarios son los únicos responsables ante PG y terceros de:
   • Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la web, elaborado o no por PG, publicado o no bajo su nombre de forma oficial;
   • Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros usuarios.

9.5 PG se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la web a usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

9.6 PG informa que no garantiza:
   • Que el acceso a la web y/o a las web de enlace sea ininterrumpido o libre de error.
   • A pesar de haber tomado todas las medidas necesarias, PG no puede asegurar que el contenido o software al que los usuarios accedan a través de la web o de las web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño.
   • El aprovechamiento que de la información o contenido de esta web o webs de enlace que los usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales.

10. Enlaces con otros Sitios Web

10.1 La tienda online piñataguay puede contener hipervínculos (conocidos como “enlaces” o “links”) con otros sitios web que pueden no tener relación alguna con piñataguay.com ni con PG.

10.2 El objetivo de dichos enlaces es ayudar al usuario durante sus búsquedas y su navegación, así como para agilizar la conexión hipertextual a otros sitios web. La activación de los enlaces no implica ninguna recomendación o sugerencia de PG respecto al acceso a estos sitios web o a la navegación por sus páginas, ni garantía alguna acerca de sus contenidos, sus servicios o los bienes que suministren y vendan a los Usuarios de Internet.

10.3 PG no controla dichos sitios web ni sus contenidos, ni lleva a cabo operaciones para monitorizarlos. PG no podrá ser considerada responsable de los contenidos de estos sitios web ni de las reglas que adopten con respecto a la privacidad del usuario o al tratamiento de sus datos personales mientras navega por ellos.

10.4 Las presentes Condiciones de Uso y la política de privacidad no se aplican a los sitios web gestionados por terceras personas distintas de PG.

11. Privacidad

Rogamos a todos los usuarios que lean atentamente la política de privacidad que se aplica incluso en caso de acceder y navegar por piñataguay, aún sin adquirir producto alguno.

12. Modificación y Actualización de las Condiciones

12.1 PG se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al usuario, que en cualquier caso, es el único responsable de revisarlas como requisito previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de piñataguay. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las Condiciones de Uso que estuvieran expuestas en la web en el momento que el usuario adquiera los correspondientes productos.

12.2 En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones. PG podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de PG  prescripción legal de la acción que en cada caso corresponda.